[dropcaps type='normal' font_size='50' color='' background_color='' border_color='']S[/dropcaps]aya adalah pelanggan yang baik, pelanggan yang tidak pernah komplain. Jika saya masuk ke sebuah restoran sudah 15 menit menunggu dan tidak ada satu pelayan pun yang datang mengantarkan menu saya masih tetap menunggu. Kemudian datang pelanggan lain langsung dilayani...
AMRI | Artikel
16265
paged,page-template,page-template-blog-compound,page-template-blog-compound-php,page,page-id-16265,paged-60,page-paged-60,vcwb,ajax_fade,page_not_loaded,,side_area_uncovered_from_content,qode-theme-ver-10.0,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
Dasar-dasar Pelayanan, KITAB SUCI, Pelayanan Pelanggan / 28.12.2016
Peritel wajib memahami keinginan pelanggan
Saat membuat iPad, Steve Jobs tidak pernah bertanya kepada pelanggan apakah mereka membutuhkan ipad atau tidak. Namun walaupun tidak bertanya apa keinginan pelanggan, Steve Jobs sangat memahami dan mengetahui apa yang pelanggan inginkan, bahkan lebih tahu dari pelanggan itu sendiri.[ihc-hide-content ihc_mb_type="show" ihc_mb_who="reg,2" ihc_mb_template="1" ] Orang tidak...
KITAB SUCI, Promosi & Pemasaran, WOM (Word of Mouth) / 27.12.2016
WORD OF MOUTH (WOM)
Oleh: Wan Muhammad Promosi melalui "mulut ke mulut" atau getok tular (WOM) merupakan salah satu promosi terbaik, dimana pelanggan bercerita kepada orang lain tentang keunggulan bisnis kita (pelayanan, harga, produk) sehingga orang lain tersebut menjadi pelanggan kita. Walaupun terbaik namun umumnya perkembangan nya lambat (butuh waktu)...
Murah itu bukan berarti murah, murah itu adalah persepsi (ada dibenak pelanggan). Jika ditanya mana yg lebih murah Alfamart atau Indomaret pasti jawaban bisa berbeda, bisa Alfamart atau ada yg menjawab Indomaret. Tetapi jika ditanya mana yg lebih murah Alfamart/Indomaret dibanding toko (konvensional) ? Maka sebagian besar...
Pernah di toko saya menjual jam tangan yang lagi booming saat itu dan rata-rata toko lain dijual seharga Rp 100.000 bahkan di mall dijual Rp 150.000. Padahal harga belinya hanya Rp 25 ribu, dan dengan harapan lebih laku di Idolmart saya jual Rp 49 ribu. Apa...
KITAB SUCI, Sumber Daya Manusia / 27.12.2016
SDM Lebih Penting Dari System
Saat dulu saya bekerja di perusahaan (anak group Astra) dikatakan SISTEM lebih penting dari SDM. Saat berbisnis sekian lama dikatakan SISTEM dan SDM sama2 penting, setelah sekian lama berbisnis (sering dicurangi SDM) baru saya sadari bahwa SDM ternyata lebih penting dari sistem. [ihc-hide-content ihc_mb_type="show" ihc_mb_who="reg,2" ihc_mb_template="1"...
KITAB SUCI, Membentuk Super Team, Sumber Daya Manusia / 26.12.2016
Membentuk team hebat utk menjadi Perusahaan Hebat
Motivasi bagi team Idolmart saat mulai pertama kali merekrut profesional tahun 2012 (sebelumnya seluruh karyawan adalah karir dan 100% direkrut dari pramuniaga) ""Tidak ada satu pun perusahaan di dunia yang bisa menumbuhkan penghasilan secara konsisten dari pada kemampuannya memperoleh orang yang tepat"" (David Packard, pendiri perusahaan...
Bagaimana Menciptakan Loyalitas, Cara merekrut SDM, Sumber Daya Manusia / 26.12.2016
MEETING DENGAN KEPALA TOKO TENTANG KARYAWAN YANG KELIRU
Bagaimana cara mengetahui ORANG YANG TEPAT atau TIDAK TEPAT? Seluruh karyawan/bawahan yang sudah bekerja test diri kita dengan 2 pertanyaan kunci: PERTAMA "Andaikata karyawan tersebut baru melamar di perusahaan apakah kita terima?" KEDUA "Andaikata besok karyawan tersebut mengundurkan diri apakah kita sangat kecewa?". Jika jawaban dari...
KITAB SUCI, Konsep Landak, Pengetahuan Financial / 24.12.2016
Jaga Pertumbuhan Bisnis
Saya tantang kita semua, APA BISNIS YANG 15 TAHUN YG LALU BERDIRI (dengan pola franchise dan tumbuh cepat) DISAAT INI MASIH BERDIRI? Kenapa terjadi demikian? Karena mudah mendapatkan modal (dg franchise) owner tergoda untuk membuka dengan cepat sehingga sistem dan SDM tidak terjaga dg baik. [ihc-hide-content...
KITAB SUCI, Konsep Landak, Membangun Sistem / 24.12.2016
KONSEP LANDAK (Bagian 2)
Rubah mengejar banyak tujuan pada saat yang sama dan melihat dunia dalam segala kompleksitasnya. Rubah tidak pernah mengintegrasikan pemikiran mereka ke dalam satu konsep umum atau visi yang terpadu. Sedangkan landak menyederhanakan dunia yang kompleks kedalam satu ide, satu konsep dasar yang mempersatukan. Tak peduli...