20 Des WORD OF MOUTH (WOM)

Promosi melalui “mulut ke mulut” atau getok tular (WOM) merupakan salah satu promosi terbaik, dimana pelanggan bercerita kepada orang lain tentang keunggulan bisnis kita (pelayanan, harga, produk) sehingga orang lain tersebut menjadi pelanggan kita.

Walaupun terbaik namun umumnya perkembangan nya lambat (butuh waktu) untuk orang mendengar berita baik tentang bisnis kita. Sebaliknya jika berita yang jelek tentang bisnis kita itu juga merupakan “promosi jelek” yang terbaik juga dan waktunya justru akan “cepat”, misalkan toko kita dianggap harganya mahal atau pelayanan kita buruk, atau produk kita jelek dll.

Sebenarnya WOM ini bisa dipercepat dengan cara kita merekrut OPINION LEADER (pembentuk opini) di bisnis kita. Saat idolmart yang pertama berdiri di Bekasi ada seorang Ibu membawa anaknya yang masih kecil masuk ke dalam toko dan langsung setengah berteriak,”wah tokonya bagus ya, saya baru pertama kali masuk ke sini, banyak barang-barang yang unik dan bagus”.

Kepada toko yang sudah berpengalaman langsung memberikan hadiah mainan (yang murah?) kepada anak Ibu tersebut dan Ibu itu langsung berkata,”Ah jangan Mas, nanti tokonya rugi”
Kepala toko menjawab,”Tidak apa-apa kan Ibu baru pertama kali datang ke toko kita”.
Setelah sang Ibu senang lalu diajak ngobrol (Ibu tersebut senang ngobrol dan sangat ramah) ditanya lagi oleh kepala toko,”Ibu tinggal dimana?”
“Di Perumahan Puri Mas” jawabnya
“Adiknya cantik ya Bu, umur berapa?”
“6 tahun Mas”
“Sering nggak Bu adik diundang ulang tahun oleh temannya?”tanya kepala toko lagi
“Wah sering Mas, hampir setiap bulan ada saja yang ulang tahun” jawab sang Ibu.
“Beli kado ulang tahun biasanya dimana Bu?
“Jauh Mas, di sekitar sini susah mencarinya”
Kepala toko lantas menjelaskan,”Bu di toko kita ini banyak sekali pilihan jika untuk kado ulang tahun, ada mainan, ada boneka, ada barang-barang unik, dan jika Ibu belanja minimal Rp 25 ribu untuk kado maka kertas kadonya dikasi gratis, upah membungkus juga gratis, kartu ucapan juga gratis”.

Satu minggu kemudian Ibu itu membawa orang satu RT ke Idolmart karena ada tetangga nya yang ulang tahun. Omongan seorang pelanggan kepada tetangganya yang menyampaikan kelebihan toko kita jauh lebih meyakinkan dari pada brosur yang kita kirimkan, bahkan jauh lebih meyakinkan ketimbang saya sendiri (sebagai pemilik toko) yang datang ke tetangganya itu.

Ada seorang anak sekolah SMU cewek yang merupakan pelanggan yang sering belanja di toko, anaknya juga ramah dan banyak omong. Saat membayar kasir memberikan hadiah gratis pulpen, kemudian diajak ngobrol,”sekolah dimana mbak?”
“Di SMU 2 Mbak” jawabnya.
Kasir bertanya lagi,”Saat mau ujian seperti ini kan perlu pinsil faber castle 2B, biasanya beli dimana Mbak?”
“Toko dekat sekolah Mbak” jawabnya
“Berapa harga pinsil disana Mbak?” tanya kasir lagi.
“Rp 2.500 Mbak”jawabnya.
Kasir menjelaskan,”di sini murah lho Mbak, kami jual hanya Rp 1.800”.
Besoknya hampir 1 kelas temannya belanja pinsil 2B diajak oleh anak SMU tadi.

Cara merekrut OPINION LEADER adalah:
1. Pilihlah pelanggan yang loyal, ramah dan suka ngobrol (jangan yang pendiam)
2. Berilah pelayanan yang sangat baik (melebihi pelayanan bagi pelanggan standar) seperti memberi hadiah. Ingat dalam merekrut OPINION LEADER ini haruslah memberikan pelayanan Extra, sehingga menjadi sangat loyal ke toko kita. Jika hanya sekedar loyal mereka tidak terlalu ingin menceritakan toko kita kepada kenalannya. Hanya yang sangat loyal yang berpeluang untuk bercerita banyak.
3. Sampaikan keunggulan toko kita, yakinkan dia sehingga dia akan dengan sukarela bercerita kepada orang lain
4. Jangan sampaikan kepadanya jika dia jadi marketing kita, karena nanti dia bisa minta komisi??jika alamiah dan sukarela akan lebih dipercaya oleh temannya.

Semoga bermanfaat
#suhuwan