30 Jul SIX PILLARS OF CHARACTER (Bagian 3)

Oleh : Nasruloh *)

Karakter ke-4 dalam pelayanan adalah fairness bagaimana implementasinya?

Be open, allow customer to know what they should know. Then, to tell what they want to tell you.

Pelanggan sebaiknya memang diberi tahu tentang semua hal yang mereka berhak tahu, terutama kontek pelayanan. Hanya saja kita harus mencari cara yang elegan agar pelanggan merasa nyaman dan diperlakukan fair. Transparasi di satu sisi menjadi alat untuk intropeksi diri.

Never lets your customers down, even if you are down. Artinya tetap positif di saat negatif sekalipun. Walaupun perusahaan dalam kondisi krisis, pelanggan harus diciptakan tenang dengan kejujuran bukan kebohongan. Jadi bagaimana menghadapi negatif experience yang dirasakan pelanggan.

Karakter ke 5 adalah caring. Kuncinya, show kindness in every service touch point. Ciptakan keramahan dan hubungan personal dalam setiap sentunan.

Consider Customer’s hidden needs in all service process. Membaca yang sulit untuk diungkapkan pelanggan. Bisa jadi karena tidak mau diungkapkan atau pelanggan belum tahu tentang hal itu.

Bertemu langsung dengan pelanggan ataupun menjalani langsung kehidupan pelanggan untuk menumbuhkan indra keenam pemasaran.

Know what customer feels is good, able to serve it is great. Memahami lalu melayani. Memberi pelanggan solusi melalui layanan kita

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner Baksolahar

Referensi:
Service with Character, Hermawan Kartajaya, MIM, Mei 2012