27 Mei PERSAINGAN BISNIS TERJADI KARENA “TIDAK ADA YANG BERBEDA” (Bagian 2)

“Keunggulan pelayanan yang kami berikan mungkin hanya sebagian pelanggan yang tahu, itupun tidak semua kelebihan pelayanan laundry yang kami miliki. Sedangkan calon pelanggan kayaknya malah tidak ada yang tahu, karena kami tidak pernah promosi, dan jika mau dipromosikan pun bingung cara promosi kelebihan dari pelayanan kami, selain itu takut juga pesaing akan meniru lagi promosi yang kami lakukan” jawab ponakan saya.

“Sekian tahun kamu di bisnis laundry, kan kamu faham bagaimana dengan kekuatan pesaing yang ada, kamu juga faham apa sih yang sangat diingikan oleh pelanggan terhadap pelayanan, sekali lagi pertanyaan saya, apakah kamu yakin dengan kelebihan pelayanan yang kamu miliki ini adalah sesuatu yang memang sangat diingikan oleh konsumen?” selidik saya lagi.
“Yakin Pak, semua kelebihan pelayanan kami ini adalah sesuatu yang pasti diinginkan konsumen dan malah sangat disenangi, saya faham karena saya juga dulu pelanggan”, jawab ponakan saya.

Wan MH

(Ketum AMRI)