Beberapa poin yang membedakan kami dengan minimarket atau toko lain:

1. Layanan delivery (Gratis) dan tanpa minimum belanja untuk warga kompleks perumahan.

2. Pesan bisa lewat telepon/sms/WA atau datang langsung, bayar dan barang di antar (memberikan beberapa alternatif pemesanan), pembayaran juga bisa ditransfer.

3. Kelengkapan barang, walaupun toko tidak terlalu luas, kurang lebih 60 m2 kami mencoba menyediakan barang-barang yang tidak tersedia di toko lain, misal: kerupuk mentah, kacang hijau, kacang tanah, dll.

4. Bekerja sama dengan ibu-ibu kompleks yang mempunyai produk rumahan untuk dijual di W-Mart dengan sistem konsinyasi (titip) sehingga mereka juga semangat melakukan promosi mengajak teman-temannya untuk belanja di W-Mart.

Selanjutnya seperti banyak yang ditanyakan adalah tentang promosi atau cara mengundang keramaian. Untuk promosi yang umum dilakukan di tempat lain adalah diskon harga.

Kami juga melakukan diskon untuk sebagian produk, tapi kami coba mencari cara lain promosi yang unik yang tujuannya untuk mengikat loyalitas pelanggan.

Kalau di toko lain konsumen hanya sebatas hubungan antara penjual dan pembeli, kami ingin tampil beda. Kami ingin menjadikan para pelanggan kami seperti keluarga sehingga hubungannya lebih dalam dari sekedar pembeli.

Karena toko kami berada di kompleks perumahan, tentu sebagian pelanggan juga kenal secara personal dalam kehidupan sehari-hari. Dibantu dengan interaksi dunia maya terutama facebook kami berusaha menjangkau pelanggan lebih luas lagi.

Setelah mencari akhirnya kami membuat acara yang namanya Customer Day atau Hari Pelanggan, dimana di hari itu kami memberikan paket makanan (yang cukup untuk 1 keluarga) untuk pembelian minimal 100rb.

Alhamdulillah acara Customer Day tiap bulan selalu dinanti pelanggan dan yang terpenting adalah adanya ikatan emosianal dengan pelanggan dan juga efek di medsos yang cukup viral karena mereka rela berfoto dan posting mengenai acara customer day di medsos.

Cara selanjutnya untuk menciptakan keramaian adalah dengan mengadakan bazar/tenda di depan W-Mart, cara ini merupakan salah satu praktek langsung dari yang dicontohkan Suhu Wan di Idolmart.

Tenda ini pagi hari mulai jam 6 pagi dipakai untuk jualan kue basah. Alhamdulillah sudah jalan 3 bulan dan lumayan sehari laku hampir 700 pcs rata-rata.

Selain menghasilkan tambahan pemasukan, bazar kue basah ini juga mengundang banyak pelanggan baru yang sebelumnya tidak pernah belanja di W-Mart, awalnya mungkin hanya beli kue tapi lama-lama mereka juga belanja barang kebutuhan sehari-hari di W-Mart.

Nah yang nomor 5 tadi yang keselip adalah data pelanggan terutama nomor telepon. Dari acara Customer Day, kita bisa mendapatkan data nomor telepon pelanggan sehingga ke depan kita bisa broadcast promosi lewat sms atau WA.

Karena marketing jaman now data adalah sesuatu yang sangat penting.

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner W-Mart

Materi ini disampaikan pada seminar online AMRI Jember