13 Jul MENCIPTAKAN PENGALAMAN BERBELANJA DI RETAIL (Bagian 4-Habis)

Oleh: Nasruloh *)

Alvin Toffler dalam bukunya Future Shock tahun 1970 memprediksi bahwa pelanggan “Industri Pengalaman” akan makin banyak mengeluarkan uang untuk mendapatkan pengalaman positif yang tidak biasa.

Para pakar memprediksi akan bermunculan “masyarakat pencari sensasi”, juga tumbuhnya “masyarakat impian” yang terus membesar. Jadi kunci bisnis ke depan selalu menciptakan sensasi baru dalam berbelanja.

Bagaimana menciptakan sensasi dengan core bisnis kita yang sudah digeluti?

Gampangnya dengan mencontek Starbuck. Core bisninya adalah menjual kopi. Dari kopi tersebut dikembangkan berbagai produk seperti Americano, Frappuccino, Espresso, Latte Macchiato, produk pelengkap dan lain-lain.

Berbagai layanan pun diciptakan dari Wifi gratis, kopi yang bisa dibawa pulang, gerai yang nyaman dan lokasi yang mudah dikunjungi. Kesatuan produk, pengembangan produk, layanan dan lokasi inilah yang menciptakan dunia pelanggan untuk menikmati pengalaman bersama Starbucks.

Mari menciptakan pengalaman apa yang ingin dirasakan oleh pelanggan di retail kita ?

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner Baksolahar