13 Jul MENCIPTAKAN PENGALAMAN BERBELANJA DI RETAIL (Bagian 3)

Oleh: Nasruloh *)

Masih tentang menciptakan pengalaman berbelanja di toko retail. Ini kisah sebuah toko buku yang memiliki penjualan offline dan online. Walau onlinenya terus berkembang, namun toko offlinenya terus disempurnakan dengan menciptakan pengalaman berbelanja yang makin menarik.

Barnes & Noble, toko buku terbesar di Amerika, yang berpusat di New York. Memiliki toko online pula, namun lebih dikenal adalah outletnya yang mengadopsi konsep menjual pengalaman.

Selain menjual buku, yang sebagian besar dijual dengan harga discount, Barnes & Noble menyediakan aneka produk dan layanan lainnya sebagai bagian dari keseluruhan pengalaman di setiap gerainya.

Barnes & Noble menyediakan kafe kopi serta beberapa acara seperti jumpa penulis dan bedah buku. Gerai-gerai tertentu menyediakan DVD, game, hadiah, dan musik.

Dengan menerapkan prinsip menjual pengalaman, Barnes & Noble dapat menciptakan ciri khas yang berbeda dengan pesaingnya. Menjual silang beberapa produk dan layanan.

Pelanggan tertarik dengan pelayanan serta kenyamanan yang lengkap tersebut.

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner Baksolahar