13 Jul MENCIPTAKAN PENGALAMAN BERBELANJA DI RETAIL (Bagian 1)

Oleh : Nasruloh *)

Persepsi konsumen terhadap toko retail telah berubah. Ritel tidak lagi menjual produk. Persaingan mengarah pada mengambil hati pelanggan.

Kita perlu mendefinisikan peran toko retail untuk bisa memahami pengalaman apa yang harus diciptakan. Ada 3 peran retail di era milenial ini. Yaitu :
1. Peran fungsional, memenuhi kebutuhan berbelanja sehari-hari
2. Pernah emosional, nyaman dalam berbelanja
3. Peran sosial, sarana untuk berinteraksi, bertemu dan berbincang-bincang
Bagaimana mewujudkannya?

Ada prinsip yang harus diteguhkan dalam mendesain model pengalaman di Toko kita. Yaitu, selaras dengan branding bisnis kita.

Untuk menajamkan analisis kita. Ada beberapa pertanyaan dasar untuk menemukan dan mendesain pengalaman penjualan di toko retail kita saat ini. Yaitu:

1. Bagaimana kita dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mencerminkan prinsip merek kita ?

2. Bagaimana cara kita menarik lebih banyak orang ke dalam sistem menjual pengalaman?

3. Bagaimana cara kita untuk menentukan pengalaman yang diberikan oleh produk kita ?

4. Bagaimana cara kita untuk menghasilkan suasana hati pelanggan yang positif dan membuat mereka membeli produk kita ?

Pertanyaan ini untuk membantu agar pengalaman di toko kita memiliki ciri khas yang berbeda dengan pesaing.

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner Baksolahar