06 Feb MANAJEMEN PERUBAHAN BAGI PERITEL MIKRO DAN KECIL (Jilid 1)

Oleh : Adib Munajib

Makna Perubahan

Successful retailing is about managing change, not every change is a winner but without change you can’t be a winner.

Apa makna perubahan bagi peritel? kata-2 diatas mengatakan bahwa suksesnya retail adalah tentang manajemen perubahan. Tidak setiap perubahan menjadi pemenang. Tapi tanpa perubahan, kamu tidak akan bisa menjadi pemenang.

Dalam hal ini Jack Welch CEO General Electric pernah mengatakan, “Jika tingkat perubahan dalam organisasi lebih kecil daripada tingkat perubahan di luar, maka hasil akhirnya sudah jelas”.

Pengertian Retailing

Retailing itu semua aktivitas yang mengikutsertakan pemasaran barang dan jasa secara langsung kepada pelanggan.

Sedang Retailer adalah semua organisasi bisnis yang memperoleh lebih dari setengah hasil penjualannya dari retailing. (Lucas, Bush dan Gresham, 1994).

Gonjang-Ganjing Retail

Saya pernah bekerja di ritel swasta nasional yang jumlahnya sudah ratusan toko, juga menjadi store managernya.

Pada awal tahun 2000-an, ketika di Indonesia belum banyak bisnis online, perusahaan tersebut sudah menerapkan dan melakukan strategi penjualan online (click) digabung dengan offline (brick and mortar).

Namun karena deru perubahan, pada awal tahun 2016 perusahaan tersebut memutuskan menutup semua toko-tokonya di seluruh Indonesia, kok bisa? Ya itulah buktinya bisa terjadi.

Pengalaman kedua, saya menganalisa sebuah perusahaan online yang CEOnya sudah merasa on the track (bisnisnya sudah dijalurnya). Diibaratkan pesawat, tinggal terbang saja (take off). Semua perangkat sudah siap, namun yang terjadi adalah gagal terbang, hingga kembali lagi ke titik awal, apa yang terjadi?

Karena terbang membutuhkan kecepatan, ternyata ada beberapa perangkat yang luput dipersiapkan untuk terbang, perangkat tersebut belum siap menghadapi perubahan yang dilakukannya sendiri. Betapa mahalnya biaya belajar yah, makanya kalau belajar jangan hanya mau yang gratis saja, he.he.he.. peace.

Pengalaman ketiga di Tegal, he.he. he.. biar ikut disebut kota Tegalnya. Tahun 1990-an, ketika masih ABG, he.he.he… saya pernah ABG juga yah. Ada sebuah plaza yang sangat ramai namanya Marina Plaza yang menjadi tempat tujuan berbelanja, rekreasi seperti menonton bioskop, menikmati segala jenis kuliner dan permainan anak-anak.

Namun sekarang plaza tersebut sudah menjadi bangunan tua yang mati tanpa penghuni. Kok bisa? Lagi-lagi tutup karena alasan perubahan jaman, karena jaman old berbeda dengan jaman now, he he he.

Sebenarnya sejak dari jaman old Marina Plaza sudah menerapkan dan melakukan strategi menggabungkan konsep berbelanja ritel dengan rekreasi seperti mall-mall jaman now.

VUCA

Generasi jaman now menyebut manajemen perubahan dengan sebutan era disrupsi (gangguan/kekacauan) yaitu situasi dimana perubahan atau persaingan tidak lagi berjalan secara linier.

Ada yang menyebutnya dengan istilah era turbulensi (pergolakan/kekacauan). Ada yang menyebut dengan istilah keren seperti era VUCA. Singkatan dari Volatile (bergejolak), Uncertain (tidak pasti), Complex (kompleks) dan Ambigue (tidak jelas).

VUCA awalnya diciptakan oleh militer Amerika untuk menggambarkan geo-politik saat itu yang akhirnya oleh orang-2 Amrik diadopsi ke dunia bisnis.

Manajemen perubahan biasa dilakukan oleh para manager dan CEO dalam organisasi perusahaan besar, makanya mereka disebut Change Makers. Namun tidak ada salahnya kita belajar manajemen perubahan untuk perusahaan skala mikro dan kecil, khususnya usaha ritel mikro dan kecil.

Tentu pembahasannya tidak serumit manajemen perubahan dalam organisasi perusahaan besar. Jadi pembahasannya tentang persiapan dan perangkat apa saja yang diperlukan sebagai pengusaha ritel yang masih mikro dan kecil dalam menghadapi era perubahan, era disrupsi, era turbulensi dan era VUCA.

(Bersambung alias to be continued alias belum the end). 🙂🙂🙂🙂

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner Kilau Mode