13 Jul CROWDSOURCING RETAIL

Oleh: Nasruloh *)

Mungkin istilah ini baru didengar. Crowdsourcing adalah cara mendelegasikan atau mengalihdayakan tugas-tugas tertentu kepada pihak luar dengan pengumuman terbuka.

Tujuannya, memperbanyak sumber daya inovas dan pengetahuan, serta membuka kesempatan untuk membuat solusi yang murah tapi lebih efektif. Biasanya cara ini diperuntukkan untuk mencari ide inovatif dan pemecahan masalah.

Kaitannya dengan pelayanan dan pengembangan produk, crowdsourcing sangat cocok untuk mencari tahu keinginan dan preferensi pelanggan terhadap produk dan layanan di masa depan. Masyarakat termotivasi untuk berpartisipasi dengan strategi ini.

Beberapa perusahaan memberikan imbalan uang atau kontribusi lainnya atas partisipasi masyarakat tersebut. Namun ada pula yang mengandalkan loyalitas masyarakat yang rela memberikan beragam ide.

Beberapa perusahaan retail sudah menjalankan strategi ini. Mereka melakukan diskusi khusus bersifat rutin dengan para pelanggan loyal. Pembahasannya tentang kinerja toko saat ini dan harapan perbaikan nya. Dari forum ini dilakukan berbagai perbaikan setelah didiskusikan oleh internal perusahaan.

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner Baksolahar

Referensi:
Business Model Navigator, Gassmann-Frankenberger-Csik, Elex Media Komputindo, 2016