01 Jun A BIG BRAND FROM A LITTLE TOWN

Oleh : Nasruloh *)

Ini julukan sebuah rumah sakit di Rochester, Minnesota sebuah kota kecil di Amerika. Dengan anggaran iklan yang sangat kecil dan tim marketing yang hanya satu orang tetapi mampu menciptakan branding yang kuat tanpa above-the-line-promotion. Bagaimana bisa?

Mengandalkan word of mouth, itulah kuncinya. Menciptakan customer menjadi marketer. Seluruh staff kesehatan dan karyawan diarahkan untuk memberikan pelayanan worth talking about, sangat berkesan sehingga sangat berkesan untuk diceritakan.

Setiap konsumennya merekomendasikan rata-rata ke 45 orang yang baru. Di masa trend sosial media hanya dengan gerakan tangan di atas keyboard, akan beberapa banyak penyebaran rekomendasinya?

Teknologi menjadi andalan kekuatan rekomendasi yang massif dan terpercaya. Saat ini kekuatan rekomendasi lebih kuat daripada iklan yang massif.

Kekuatan rekomendasi akan semakin kuat karena dunia yang semakin terkoneksi. Terkoneksi tidak hanya antara perusahaan dan pelanggan tetapi juga antar sesama pelanggan itu sendiri.

Lalu apa yang diperlukan di era ini untuk mengokohkan branding? Ada dua komponen yaitu competence dan character. Namun character lebih penting.

Akankah kita akan percaya pada seseorang yang pintar dan trampil namun suka berbohong?

Karakter seperti apa yang mampu membangun bisnis? Akan dilanjutkan pada tulisan berikutnya.

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan Owner Baksolahar

Referensi:
Service with Character, Hermawan Kartajaya, MIM, Mei 2002