01 Jun SIX PILLARS OF CHARACTER (Bagian 1)

Oleh : Nasruloh *)

Ada enam pilar karakter yang dikembangkan oleh Josephson Institute of Ethics. Karakter ini sangat penting dalam membangun bisnis:

1. Trustworthiness
Kejujuran harus melekat kapan pun, dimana pun dan saat bersama siapapun. Kejujuran yang pahit lebih baik dari kebohongan yang hanya memberikan manis sesaat.

Konsisten dalam pelayanan sangat penting. Perlu ritme yang stabil. Tanpa keberanian memberikan pelayanan yang benar secara konsisten, kepercayaan bisa lepas dari genggaman.

Keep your promise, serve with commitment. Saat perusahaan memegang teguh janji yang disampaikan, disitulah peluang untuk mendorong pihak ketiga mau dengan sukarela mengkampanyekan perusahaan kepada pelanggan. Inilah iklan gratis.

2. Respect
Customer is your friend, not your king. Orang terhormat berhadapan dengan sesama orang terhormat. Bukan pelayan di depan majikan. Memperlakukan pelanggan dengan elegan.

Ketulusan dalam menghadapi keragaman pelanggan bukan berarti memperlakukan semua secara sama.

Ada dua sisi yang perlu diperhatikan. Keadilan memperlakukan semua pelanggan secara sama, apa pun latarbelakangnya. Namun miliki kreatifitas untuk memberikan hal yang berbeda terhadap pelanggan yang berbeda.

Involve Customers, create experiences. Melibatkan konsumen dalam bentuk co-creation seperti value creation dan value basis. Dimana konsumen terlibat dalam mengkreasikan value dari produk dan beragam feature yang ada di produk tersebut.

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor Nasional AMRI dan OwnerBaksolahar

Referensi:
Service with Character, Hermawan Kartajaya, MIM, Mei 2012