04 Feb MONOPOLI MELINDAS PESAING KAKAP

Oleh : Nixon Tanos

Bisnis di era informasi, semuanya serba transparan, tidak ada yang bisa disembunyikan lagi. Termasuk harga jual toko trophy di kota besar seperti Jakarta, yang omzet penjualannya sangat besar karena pembelinya dari seluruh indonesia. Ambil profit sedikit saja tetap untung.

Tinggal googling dari HP, konsumen sudah bisa membandingkan harga trophy di Manado dengan di Jakarta. Mereka mengajukan penawaran harga semaunya.

Perilaku seperti ini banyak dilakukan oleh event organizer yang sering mengadakan lomba, bahkan sudah menjadi kalender rutin setiap bulannya.

Bagi Eldorado Trophy, ini merupakan tantangan. Semula seakan sebuah ancaman. Lalu Bagaimana menjadi suatu peluang keunggulan ? atau disebut monopoli oleh Suhu Wan.

Bahan baku trophy terbuat dari plastik yang sangat rentan pecah. Apalagi jika sudah dirakit menjadi trophy. Semakin besar trophy, semakin tinggi resiko pecah.

Meskipun dipacking dengan hati-hati, karena proses pengiriman melalui cargo udara akan melalui berbagai tahapan bongkar muat dari barang diantar sampai barang diterima.

“Promo Garansi Rusak Tukar Baru”, sebuah terobosan berani yang dilakukan Eldorado Trophy. Berlaku seminggu setelah tanggal barang diambil, atau dikirim ke alamat pelanggan di luar kota.

Ini berarti resiko ditanggung oleh Eldorado Trophy jika dibandingkan konsumen membeli trophy dari Jakarta. Pecah satu bagian parts saja, menjadi persoalan karena tidak bisa diserahkan hadiah lombanya jika konsumen membeli langsung dari toko di Jakarta.

Sementara jika beli dari Eldorado Trophy, saat diterima dalam kondisi ada yang pecah, tinggal di foto kirim lewat whatsapp maka Eldorado Trophy akan mengirim trophy pengganti.

Bagaimana dengan biaya tak terduga promo tersebut ? Sebenarnya biaya tersebut tidak besar. Parts rusak bisa diretur ke pabrik dengan membayar 50% karena akan didaur ulang.

Sementara trophy yang rusak hanya satu dua parts saja, jadi trophy tersebut bisa dijual lagi setelah parts yang rusak diganti. Hanya saja supaya kesannya dahsyat, trophy pengganti baru dikirim dulu, setelah itu baru trophy yang rusak dikirim balik ke Eldorado Trophy.

Apakah kelalaian konsumen tetap berlaku garansinya ? Bagi Eldorado Trophy janji harus ditepati. Pernah terjadi bagian kepala trophy patah saat konsumen mengeluarkan trophy dari mobilnya. Ketika ditanyakan lewat telpon kami nyatakan garansi tetap berlaku.

Resiko ada dimana-mana. Pihak event organizer yang sebelumnya merasa lebih untung beli langsung ke Jakarta, akhirnya balik lagi order di Eldorado Trophy. Mereka tidak tahan dengan kondisi banyak trophy rusak.

Jika cacatnya dicoba ditutupi, akan dikomplain pemenang lomba karena trophynya pecah. Belum lagi peserta lomba yang fluktuatif. Kadang berlebihan, sering juga sedikit. Sehingga lebih mudah diorder jika peserta berlimpah dan bisa dikembalikan dan uang kembali 100% bila trophy tidak digunakan.

Rahasianya sebenarnya ada di pengepakan saat pengiriman dari Jakarta ke Manado. Jika konsumen membeli dalam bentuk trophy sudah terpasang, resiko rusak lebih besar. Namun Eldorado Trophy membeli dalam bentuk parts sehingga pengepakan lebih aman dan persentase rusak sangat kecil.

Cara pengiriman juga menentukan kondisi barang saat diterima, jika konsumen beli trophy di Jakarta kirim lewat cargo udara maka barang akan beberapa kali beresiko dibanting atau ditumpuk dengan barang lain yang berat.

Eldorado Trophy beli parts dikirim lewat cargo laut masuk ke kontainer langsung dari truk pihak pabrik dan tidak dicampur dengan barang lain.

Hanya fokus pada kelebihan dan kondisi serta perbedaan cara kirim barang. Itulah yang membuat Eldardo Trophy mengungguli Jakarta.

Salam 5 Jari

*) Penulis adalah Mentor AMRI