13 Nov Menerapkan Monopoli Perasaan di Bisnis

Oleh: Aditya Putra *)

Bang & Non, saya yakin bamg dan non sdh familar dg ilmu ritel yg sdh sering dishare para mentor2 AMRI soal ilmu ITO dan MONOPOLI. Nah, sudah sering juga donk mendengar yang namanya monopoli ? apalagi dlm dunia usaha, ada monopoli produk, ada monopoli harga, ada monopoli lokasi, dsb. Nah, apakah bang dan mon, sdh pernah dengar monopoli perasaan ? tentunya yg related dg usaha kita ya. Saya coba sharing sedikit tentang apa itu monopoli perasaan ini.

Monopoli perasaan, point pentingnya adalah bgmn kita bisa membawa suasana keterikatan yg dalam, bahkan smp di dalam perasaan pembeli, sehingga ketika mereka keinginan utk repeat order membeli lagi utk kedua kalinya dst, akan kembali dan kembali ke tempat kita. Ketika mereka ingin beli produk yg ada di tempat kita, yg diingat adalah toko/tempat kita. Monopoli Perasaan, adalah salah satu Monopoli yang akan sangat susah digoyang oleh kompetitor dan biasanya bisa bertahan lama utk durasinya, bila dibandingkan monopoli2 yg lain. Karena, bila bicara mengenai perasaan dan hati, adalah bicara soal kenyamanan dan kecocokan di hati.

Salah satu cara supaya bisa terjadi monopoli perasaan adalah dengan memberikan kesan yang “berbeda” pada pembeli, dalam artian positive impression/kesan positive. Kesan yg berbeda ini akan sangat berhasil terjadi dan menimbulkan keterikatan, pada saat first impression. Kalo ada iklan berbunyi “Kesan Pertama Begitu Menggoda”, its correctly bang & non.Jangan pernah sepelekan kesan pertama pembeli, ciptakan “moment” terbaik bagi pembeli.

Moment terbaik salah satu caranya adalah dg memberikan service terbaik. Service adalah jasa, jasa adalah segala hal tindakan kita yg dilihat, didengar dan dirasakan oleh pembeli. Apa yg dilihat, didengar dan dirasakan pembeli, itulah yang akan memberikan “kesan” mendalam bagi mereka.

Pastikan berikan service atau pelayanan terbaik kita kepada pembeli. Tidak usah berpikir muluk, starting dari hal2 kecil dulu bisa diajarkan atau ditanamkan kepada karyawan kita atau diri kita sendiri.
Saya coba ambil contoh, 3 hal kecil penting dalam pelayanan yaitu :
1. Friendly/Ramah & helpfull
2. Kecepatan dlm melayani
3. Kebersihan/kerapian

Friendly, ajarkan kepada karyawan sikap ramah, senyum, sapa dan siap menolong apa yg dibutuhkan pembeli saat ke toko. It’s simple,tapi sangat pengaruh. Seberapa susah kita berikan senyum kepada calon pembeli. Coba dibayangkan, pembeli datang, wajah2 kita masam, tdk senyum dan tidak fresh. Pasti pembeli belum apa2 sdh il-feel. Dan kapok utk datang lagi, cukup sekali saja.

Kecepatan dalam melayani, contoh simple, saat pembeli datang dan menanyakan brg yg akan dibeli, kita masih asyik ngobrol atau sibuk dg gadget kita. Asyik bermain WA atau menelepon. Atau gerakan kita yg slowly, tidak gesit utk menyegerakan, pasti kesa tdk baik ada pada mindset pembeli. Merasa tdk dihargai. Perlu diketahui, utk karyawan di resto2 besar spt KFC, Mc Donald, Starbucks dll, mereka melarang karyawannya memegang HP selama bekerja. Utk di usaha kita, lbh bisa menyesuaikan dg kondisi yg ada, ygpasti saat ada pembeli, pastikan kitavutanakan menyapa dan melayani mereka dahulu.

Kebersihan dan kerapian, bisa dari sisi lokasi atau bisa juga dari sisi diri kita. Bayangkan, pembeli datang, begitu masuk toko, displaynya rapi di rack dan semua tulisan dan harga terpampang jelas dan menarik. Apalagi, karyawan yg melayani penampilannya fresh, bersih, rapi dan senyum. Pasti pembeli merasa senang dan nyaman. Dan bisa jadi mereka betah di toko dan senang utk kembali lagi. Apalgi bila ada alunan musik yg pas.

Itulah sedikit sharing saya dari sebagian point sisi service/pelayanan kepada pembeli. Selain kita kuat dari sisi teknis usaha ritel spt ilmu ITO dan Akuntansi, perlu diperhatikan juga sisi Sumber Daya Manusia / SDM. Masih banyak hal2 lain ttg excellent service yg bisa kita berikan ke pelanggan, dimana hal diatas akan bisa menimbulkan keterikatan yg kuat dalam hal ini MONOPOLI PERASAAN.

Demikian sharing dari kami. Salam Lima Jari !!

*) Mentor AMRI, tinggal di Kota Solo