28 Des Peritel wajib memahami keinginan pelanggan

Saat membuat iPad, Steve Jobs tidak pernah bertanya kepada pelanggan apakah mereka membutuhkan ipad atau tidak. Namun walaupun tidak bertanya apa keinginan pelanggan, Steve Jobs sangat memahami dan mengetahui apa yang pelanggan inginkan, bahkan lebih tahu dari pelanggan itu sendiri.